Foire aux questions

À propos de BAUME 3

Qu’est-ce que BAUME 3?

BAUME 3 est une marque de soins pour les lèvres basée à Montréal qui propose des baumes à lèvres lisses et confortables aux saveurs modernes et dans un emballage audacieux et minimaliste.

Nos baumes à lèvres sont fabriqués au Canada et conçus pour un usage quotidien.

Qu’est-ce qui rend BAUME 3 différent?

BAUME 3 a été créé pour les personnes qui veulent de l’hydratation et de la protection sans sensation excessivement collante, grasse ou brillante.

Notre formule est conçue pour être lisse, douce et confortable sur les lèvres, tandis que nos saveurs et notre emballage apportent plus de personnalité à un essentiel de tous les jours.

Que signifie le chiffre trois?

Le chiffre trois représente le fondement de la marque:

Cire d’abeille. Beurres. Huiles botaniques.

Il se réfère également à notre option de création de coffret, qui vous permet de choisir trois baumes à lèvres pour créer votre propre coffret.

Où est basé BAUME 3?

BAUME 3 est basé à Montréal, Québec, Canada.

Où sont fabriqués vos baumes à lèvres?

Les baumes à lèvres BAUME 3 sont fabriqués au Canada.

Produits et ingrédients

Quels sont les ingrédients utilisés dans les baumes à lèvres BAUME 3?

Nos baumes à lèvres sont fabriqués avec un mélange d’ingrédients tels que:

• Cire d’abeille
• Beurre de karité
• Beurre de mangue
• Huile de graines de Limnanthe
• Huile de jojoba
• Huile de coco
  
• Vitamine E
• Huile aromatisante

Veuillez consulter la liste complète des ingrédients figurant sur la page du produit et sur l’emballage avant utilisation.

Les baumes à lèvres BAUME 3 sont-ils naturels?

Notre formule est composée d’un mélange ciblé de cires, de beurres et d’huiles d’origine naturelle, ainsi que d’ingrédients aromatisants cosmétiques et de vitamine E.

Nous vous recommandons de consulter la liste complète des ingrédients si vous avez des préférences ou des sensibilités spécifiques en matière d’ingrédients.

Vos baumes à lèvres sont-ils végétaliens?

Non. Les baumes à lèvres BAUME 3 contiennent de la cire d’abeille et ne sont donc pas végétaliens.

Vos baumes à lèvres sont-ils sans cruauté?

BAUME 3 ne teste pas ses produits finis sur les animaux.

Vos baumes à lèvres sont-ils sans gluten?

Notre formule n’est pas intentionnellement fabriquée avec des ingrédients contenant du gluten. Cependant, nous ne certifions pas actuellement que les produits sont sans gluten.

Les clients souffrant d’allergies ou de sensibilités graves doivent consulter la liste complète des ingrédients et un professionnel de la santé qualifié si nécessaire.

Vos baumes à lèvres contiennent-ils des noix?

Certains ingrédients, y compris le beurre de karité, peuvent susciter des inquiétudes chez les clients allergiques.

Étant donné que les allergies varient en gravité, les clients ayant des sensibilités connues doivent examiner attentivement la liste des ingrédients et consulter un professionnel de la santé avant utilisation.

Les baumes à lèvres sont-ils médicamenteux?

Non. Les baumes à lèvres BAUME 3 sont des produits cosmétiques destinés à hydrater, adoucir et protéger les lèvres.

Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque condition médicale.

Vos baumes à lèvres contiennent-ils un FPS?

Non. Les baumes à lèvres BAUME 3 ne contiennent pas actuellement de facteur de protection solaire approuvé.

Les enfants peuvent-ils utiliser le baume à lèvres BAUME 3?

Nos produits sont destinés à un usage cosmétique général. Les enfants ne doivent les utiliser qu’avec la supervision d’un adulte.

Les parents et tuteurs doivent consulter la liste des ingrédients avant utilisation.

Puis-je utiliser le baume à lèvres si j’ai les lèvres sensibles?

La peau et les lèvres de chacun sont différentes.

Consultez la liste complète des ingrédients avant utilisation. Vous pouvez effectuer un petit test épicutané avant une application régulière. Cessez l’utilisation si une irritation ou un inconfort survient.

Que dois-je faire si une irritation survient?

Arrêtez immédiatement d’utiliser le produit.

Si l’irritation persiste ou devient grave, consultez un professionnel de la santé qualifié.

Texture, Fini et Utilisation

Quelle est la sensation de BAUME 3 sur les lèvres?

BAUME 3 est conçu pour avoir une sensation lisse, douce et confortable.

Il procure hydratation et protection sans être excessivement brillant ou collant.

Le baume à lèvres est-il brillant?

Le fini est généralement doux et naturel plutôt que très brillant.

L’apparence exacte peut varier en fonction de la quantité de produit appliquée.

À quelle fréquence dois-je l’appliquer?

Appliquez chaque fois que vos lèvres sont sèches ou ont besoin d’un confort supplémentaire.

Vous pouvez réappliquer tout au long de la journée selon les besoins.

Comment dois-je appliquer le baume à lèvres?

Retirez le capuchon, tournez le produit légèrement au-dessus du tube et appliquez une fine couche sur les lèvres.

Évitez de tourner le baume trop haut, car cela pourrait l’endommager.

Puis-je l’utiliser pendant la nuit?

Oui. Vous pouvez appliquer BAUME 3 avant de dormir dans le cadre de votre routine de soins des lèvres nocturne.

Puis-je l’appliquer sous du rouge à lèvres?

Oui. Appliquez une fine couche et laissez-la sécher avant d’appliquer du rouge à lèvres ou un autre produit pour les lèvres.

Pourquoi le baume est-il plus ferme lorsqu’il fait froid?

Les cires, les huiles et les beurres réagissent naturellement à la température.

Le baume peut sembler plus ferme par temps froid et plus doux par temps chaud. Cela ne signifie pas nécessairement que le produit est défectueux.

Pourquoi mon baume à lèvres a-t-il ramolli?

Le baume à lèvres peut ramollir lorsqu’il est exposé à des températures élevées, à la lumière directe du soleil ou à un véhicule chaud.

Rangez-le à la verticale dans un endroit frais et sec et laissez-le revenir à température ambiante avant utilisation.

Que dois-je faire si mon baume à lèvres fond?

Placez le tube à la verticale dans un endroit frais et sec et laissez-le se raffermir à nouveau.

Évitez de placer un tube très chaud directement au congélateur, car les changements rapides de température peuvent affecter la texture.

Si le produit est arrivé gravement fondu, avec des fuites ou inutilisable, contactez-nous dans les 48 heures et incluez des photographies claires.

Comment dois-je conserver mon baume à lèvres?

Rangez-le:

• Dans un endroit frais et sec
• À l’abri de la lumière directe du soleil
• À l’abri des appareils de chauffage ou des températures élevées
• Avec le capuchon bien fermé
• À la verticale si possible

Évitez de le laisser dans un véhicule chaud.

Combien de temps dure le baume à lèvres?

La durée de vie dépend de la fréquence et de la quantité d’application.

Vérifiez l’emballage pour la période recommandée après ouverture et cessez l’utilisation si le produit développe une odeur, une apparence ou une texture inhabituelle.

Saveurs

Quelles saveurs sont disponibles?

La collection BAUME 3 comprend:

• Vanille
• Coco
• Cacao
• Melon
• Menthe

La disponibilité peut varier.

Quelles saveurs devrais-je choisir?

Choisissez en fonction de l’ambiance que vous préférez:

• Vanille: chaleureuse et réconfortante
• Coco: douce et tropicale
• Cacao: riche et audacieuse
• Melon: fraîche et enjouée
• Menthe: fraîche et rafraîchissante

Puis-je choisir la même saveur plus d’une fois dans un coffret?

Oui. Lors de la composition d’un coffret, vous pouvez sélectionner la même saveur plus d’une fois, sous réserve de disponibilité.

Commande

Combien coûte un baume à lèvres?

Les baumes à lèvres individuels sont vendus au prix affiché sur le site web au moment de l’achat.

Qu’est-ce que l’offre de création de coffret?

L’option de création de coffret vous permet de choisir trois baumes à lèvres éligibles pour le prix du coffret annoncé.

Puis-je mélanger les saveurs dans mon coffret?

Oui. Vous pouvez mélanger et assortir les saveurs disponibles.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée?

Contactez-nous dès que possible.

Nous pourrons peut-être apporter des modifications avant que la commande ne soit traitée, mais les modifications ne peuvent être garanties une fois que l’emballage ou l’exécution a commencé.

Puis-je annuler ma commande?

Contactez-nous dès que possible.

Les commandes qui n’ont pas encore été traitées ou expédiées peuvent être admissibles à l’annulation. Une fois qu’une commande a été exécutée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.

Dans quelle devise sont vos prix?

Sauf indication contraire, les prix sont affichés en dollars canadiens.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Les modes de paiement disponibles sont affichés à la caisse et peuvent inclure les principales cartes de crédit, les options de débit et les services de paiement accélérés pris en charge par Shopify.

Recevrai-je une confirmation de commande?

Oui. Une confirmation de commande sera envoyée à l’adresse e-mail saisie à la caisse.

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spams si vous ne la voyez pas.

Expédition

Où livrez-vous?

BAUME 3 livre actuellement vers les destinations affichées comme disponibles à la caisse.

Les options d’expédition au Canada peuvent différer des options d’expédition internationales.

Offrez-vous la livraison gratuite?

Les tarifs d’expédition et les promotions disponibles sont affichés à la caisse.

Certaines commandes canadiennes peuvent être admissibles à la livraison standard gratuite.

Combien de temps prend le traitement?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement peut prendre plus de temps pendant les lancements, les promotions, les jours fériés ou les périodes de volume de commandes élevé.

Combien de temps prend la livraison?

Après traitement, la livraison au Canada prend généralement environ 2 à 8 jours ouvrables.

Les destinations rurales ou éloignées peuvent prendre plus de temps. Les délais de livraison des transporteurs sont des estimations et ne sont pas garantis.

Ma commande inclura-t-elle un suivi?

Les informations de suivi sont fournies lorsqu’elles sont disponibles.

Certaines méthodes d’expédition standard peuvent ne pas inclure de suivi. Si le suivi est disponible, il sera inclus dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Pourquoi n’y a-t-il pas de numéro de suivi dans mon e-mail?

Certaines commandes sont expédiées par le service standard de Postes Canada qui n’inclut pas de suivi.

Votre commande peut toujours être en transit même si aucun numéro de suivi n’est fourni.

Comment suivre ma commande?

Si votre envoi inclut un suivi, utilisez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Le suivi peut prendre 24 à 48 heures pour devenir actif après l’expédition.

Que dois-je faire si ma commande est en retard?

Comptez jusqu’à 10 jours ouvrables après réception de votre confirmation d’expédition.

Si la commande n’est toujours pas arrivée, contactez-nous avec votre nom complet, votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi, s’il vous en a été fourni un.

Et si j’ai saisi une mauvaise adresse?

Contactez-nous immédiatement.

Nous pourrons peut-être corriger l’adresse avant que la commande ne soit expédiée. Une fois la commande exécutée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Les clients sont responsables de saisir une adresse complète et précise à la caisse.

Que se passe-t-il si ma commande est retournée à BAUME 3?

Les commandes retournées en raison d’une adresse incorrecte, d’une adresse incomplète, d’un refus ou d’une livraison échouée peuvent nécessiter un paiement d’expédition supplémentaire avant d’être renvoyées.

Les frais d’expédition déjà payés par BAUME 3 peuvent être déduits d’un remboursement éligible lorsque cela est autorisé.

Retours et Remboursements

Puis-je retourner mon baume à lèvres?

Étant donné que le baume à lèvres est un produit de soin personnel appliqué directement sur les lèvres, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être considérés pour un retour s’ils remplissent les conditions de notre Politique de retour et de remboursement.

Combien de temps ai-je pour demander un retour?

Les produits non ouverts éligibles peuvent être considérés pour un retour dans les 14 jours suivant la livraison.

Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.

Offrez-vous des échanges?

Nous n’offrons pas d’échanges sur les produits ouverts ou utilisés.

Un produit non ouvert éligible peut être considéré conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Que faire si je reçois le mauvais produit?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et incluez:

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photographies claires du produit
• Une photographie de l’emballage d’expédition et de l’étiquette

Nous examinerons la situation et vous aiderons.

Que faire si ma commande arrive endommagée?

Contactez-nous dans les 48 heures et fournissez des photographies claires du produit et de l’emballage d’expédition.

Conservez le produit et l’emballage endommagés jusqu’à ce que votre demande ait été examinée.

Les frais d’expédition sont-ils remboursables?

Les frais d’expédition ne sont généralement pas remboursables, sauf si le problème résulte d’une erreur de BAUME 3 ou si le produit était défectueux ou endommagé à la livraison.

Cela peut inclure les frais d’expédition payés par BAUME 3 sur les commandes qui ont bénéficié de la livraison gratuite.

Comment les remboursements sont-ils émis?

Les remboursements approuvés sont retournés au mode de paiement original.

Les délais de traitement dépendent de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Vente au détail, Presse et Partenariats

Offrez-vous des ventes en gros?

Des opportunités de vente en gros peuvent être disponibles.

Contactez-nous avec le nom de votre entreprise, votre emplacement, votre site web, vos comptes de médias sociaux et les produits que vous souhaitez proposer.

Travaillez-vous avec des créateurs de contenu?

BAUME 3 considère certaines opportunités de collaboration avec des créateurs, de cadeaux et de partenariats.

Contactez-nous avec les liens de votre plateforme, les informations sur votre audience et une brève description de votre proposition.

Comment les membres des médias peuvent-ils vous contacter?

Visitez notre page Presse ou contactez-nous avec votre publication, votre plateforme, votre date limite et la nature de votre demande.

Contact

Comment puis-je contacter BAUME 3?

Utilisez le formulaire de contact sur notre page Contactez-nous ou envoyez un e-mail à:

info@baume.com

Veuillez inclure votre nom complet et votre numéro de commande lorsque vous nous contactez concernant un achat existant.

Quand recevrai-je une réponse?

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les heures de bureau sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.

BAUME 3
Montréal, Québec, Canada
Site web: baume3.com