Politique d'expédition

Merci d'avoir fait vos achats chez BAUME 3. Nous préparons et emballons soigneusement chaque commande avant de l'envoyer depuis Montréal, Québec.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de traitement n'incluent pas les fins de semaine ou les jours fériés. Lors des lancements, des promotions ou des périodes de forte affluence de commandes, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire.

Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.

Expédition au Canada

BAUME 3 offre la livraison standard gratuite pour les commandes canadiennes admissibles.

Les commandes sont expédiées par Postes Canada. La méthode d'expédition utilisée peut varier en fonction de la taille, du poids et de la destination de la commande.

Les informations de suivi sont fournies lorsqu'elles sont disponibles. Certaines méthodes d'expédition standard peuvent ne pas inclure de suivi.

Les délais de livraison de Postes Canada sont des estimations et ne sont pas garantis. La livraison peut prendre plus de temps pendant les vacances, en cas de conditions météorologiques extrêmes, de perturbations de service ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Délais de livraison estimés

Après le traitement de votre commande, la livraison au Canada prend généralement environ 2 à 8 jours ouvrables.

Les clients des régions rurales ou éloignées peuvent connaître des délais de livraison plus longs.

Ces estimations commencent après l'expédition de la commande et n'incluent pas le temps de traitement.

Exactitude de l'adresse

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement.

Veuillez vérifier les éléments suivants :

• Votre nom complet
• L'adresse municipale et le numéro d'appartement ou d'unité
• La ville et la province
• Le code postal

Contactez-nous dès que possible si vous constatez une erreur. Nous ne pouvons garantir qu'une adresse puisse être modifiée après le traitement ou l'expédition d'une commande.

BAUME 3 n'est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des colis retournés causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Commandes en retard

Les normes de livraison des transporteurs sont des estimations et ne sont pas garanties.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre confirmation d'expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Veuillez noter que les envois sans suivi ne peuvent pas être localisés ou surveillés pendant le transit.

Colis perdus, volés ou mal livrés

BAUME 3 n'est pas responsable des colis perdus, volés ou mal livrés après avoir été acceptés par le transporteur.

Cependant, veuillez nous contacter si vous rencontrez un problème de livraison. Nous examinerons chaque situation individuellement et ferons de notre mieux pour vous aider.

Les commandes marquées comme livrées par le transporteur sont considérées comme complétées. Les clients doivent d'abord vérifier autour de leur propriété, auprès des membres de leur foyer, de leurs voisins, de la direction de l'immeuble ou de leur bureau de poste local.

Commandes endommagées

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photographies claires du produit
• Des photographies de l'emballage extérieur

Veuillez conserver le produit et l'emballage endommagés jusqu'à ce que nous ayons examiné votre demande.

Colis retournés à l'expéditeur

Les commandes retournées à BAUME 3 en raison d'une adresse incorrecte, d'une adresse incomplète, d'un refus, d'une livraison non réclamée ou d'une livraison échouée peuvent nécessiter des frais d'expédition supplémentaires avant d'être renvoyées.

Les frais d'expédition originaux, y compris les frais d'expédition payés par BAUME 3 pour les commandes avec livraison gratuite, ne sont pas remboursables.

Expédition internationale

La disponibilité de l'expédition internationale, les tarifs, les délais de livraison, les frais de douane et les exigences d'importation sont affichés au moment du paiement, lorsqu'ils sont disponibles.

Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes, frais de courtage ou frais d'importation imposés par le pays de destination.

Les délais de livraison internationaux peuvent varier et les retards douaniers sont indépendants de la volonté de BAUME 3.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'expédition, contactez-nous via notre page Nous contacter ou à l'adresse électronique indiquée sur notre site web.

Veuillez inclure votre nom complet et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider efficacement.