politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 2026/06/22

BAUME 3 respecte votre vie privée et s’engage à protéger les renseignements personnels recueillis par le biais de notre site web, de notre boutique en ligne et de nos communications avec la clientèle.

Cette politique de confidentialité explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et les partageons, et les choix qui s’offrent à vous.

1. Qui nous sommes

Ce site web est exploité sous la dénomination sociale BAUME 3 par un(e) propriétaire d’entreprise indépendant(e) situé(e) à Montréal, Québec, Canada.

Site web : baume3.com
Contact en matière de confidentialité : info@baume3.com

Pour toute question ou demande concernant la confidentialité de vos renseignements personnels, contactez-nous à l’adresse courriel ci-dessus.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Selon la façon dont vous interagissez avec BAUME 3, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

Renseignements que vous fournissez directement

Nom complet
Adresse courriel
Numéro de téléphone, si fourni
Adresse de facturation
Adresse de livraison
Renseignements sur les commandes et les achats
Produits sélectionnés et quantités achetées
Messages envoyés via notre formulaire de contact
Communications avec le service à la clientèle
Avis, commentaires ou tout autre contenu que vous soumettez
Préférences en matière de marketing

Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, certains renseignements peuvent être recueillis automatiquement, notamment :

Adresse IP
Renseignements sur l’appareil et le navigateur
Système d’exploitation
Renseignements de localisation générale
Pages consultées
Temps passé sur le site web
Site web ou lien de référence
Activité du panier d’achat
Interactions avec les courriels, les publicités ou les fonctionnalités du site web
Renseignements sur les témoins (cookies) et les technologies similaires

Renseignements sur le paiement

Les paiements sont traités par Shopify et des fournisseurs de paiement tiers autorisés.

BAUME 3 ne reçoit ni ne stocke directement le numéro complet de votre carte de paiement. Les processeurs de paiement peuvent recueillir les renseignements nécessaires pour autoriser et compléter votre transaction.

3. Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour :

Traiter et exécuter les commandes
Confirmer les achats et envoyer des mises à jour de commande
Organiser l’expédition et la livraison
Répondre aux questions et aux demandes de service à la clientèle
Gérer les retours, les remboursements et les préoccupations liées aux commandes
Détecter et prévenir la fraude, les abus et les transactions non autorisées
Maintenir et améliorer notre site web et nos services
Comprendre comment les clients utilisent notre site web
Gérer l’inventaire et les dossiers commerciaux
Envoyer des communications marketing lorsque cela est permis
Afficher les avis des clients ou le contenu soumis
Respecter les obligations fiscales, comptables, réglementaires et légales
Protéger les droits, la sécurité et la sûreté de BAUME 3, de nos clients et de nos fournisseurs de services

Nous n’utiliserons pas les renseignements personnels à une nouvelle fin sans obtenir le consentement lorsque la loi l’exige.

4. Consentement

En fournissant des renseignements personnels pour passer une commande, demander de l’aide ou utiliser notre site web, vous consentez à leur collecte, à leur utilisation et à leur divulgation aux fins décrites dans cette politique de confidentialité.

Lorsque cela est requis, nous demanderons un consentement distinct pour des activités telles que les courriels promotionnels ou les témoins (cookies) non essentiels.

Vous pouvez retirer votre consentement, sous réserve des restrictions légales et contractuelles, en nous contactant. Le retrait du consentement peut nous empêcher de fournir certains produits ou services.

5. Communications marketing

Nous pouvons envoyer des courriels promotionnels si vous vous abonnez à notre liste de diffusion ou si vous consentez autrement à les recevoir.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en :

Cliquant sur le lien de désabonnement dans un courriel marketing
Nous contactant directement

Vous pouvez toujours recevoir des communications non promotionnelles nécessaires, y compris des confirmations de commande, des avis d’expédition, des messages de sécurité et des réponses aux demandes de service à la clientèle.

6. Témoins (cookies) et technologies similaires

Notre site web peut utiliser des témoins (cookies), des pixels, des balises et des technologies similaires pour :

Assurer le bon fonctionnement du site web
Mémoriser le contenu du panier et les préférences
Prendre en charge les fonctionnalités de paiement et de compte
Mesurer le trafic et la performance du site web
Prévenir la fraude et améliorer la sécurité
Comprendre le comportement des clients
Personnaliser le contenu ou la publicité, lorsque cela est permis

Certains témoins sont essentiels au fonctionnement du magasin. D’autres témoins peuvent être contrôlés via la bannière de témoins, les paramètres du navigateur ou les contrôles de confidentialité des clients de Shopify, le cas échéant.

La désactivation de certains témoins peut affecter la fonctionnalité du site web.

7. Comment nous partageons les renseignements personnels

Nous pouvons partager des renseignements personnels uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire avec des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise, notamment :

Shopify
Les processeurs de paiement
Postes Canada et autres fournisseurs de livraison
Les fournisseurs d’hébergement de sites web et de technologies
Les plateformes de courriel et de marketing
Les fournisseurs d’analyse
Les fournisseurs de prévention de la fraude et de sécurité
Les conseillers professionnels tels que les comptables, les assureurs ou les conseillers juridiques
Les autorités gouvernementales ou les régulateurs lorsque cela est légalement requis

Les fournisseurs de services ne peuvent utiliser les renseignements personnels que pour effectuer des services en notre nom ou selon ce qui est autrement permis par leurs propres conditions et obligations en matière de confidentialité.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels contre de l’argent.

8. Shopify

Notre boutique est hébergée sur Shopify.

Shopify traite certains renseignements personnels pour fournir la plateforme de commerce électronique, le processus de paiement, le traitement des paiements, la prévention de la fraude et les services de gestion de boutique utilisés par BAUME 3.

Les renseignements traités par Shopify peuvent être stockés ou traités dans des pays autres que le Québec ou le Canada. Les propres politiques de confidentialité de Shopify expliquent comment ils gèrent les renseignements au sein de leurs services.

9. Transferts internationaux

Certains fournisseurs de services peuvent traiter ou stocker des renseignements personnels en dehors du Québec ou du Canada.

Lorsque les renseignements sont traités dans une autre juridiction, ils peuvent être soumis aux lois de cette juridiction et peuvent être accessibles aux tribunaux, aux organismes d’application de la loi ou aux autorités gouvernementales, tel que permis par la loi.

BAUME 3 utilise des fournisseurs de services qui sont raisonnablement nécessaires pour exploiter la boutique et prend des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels sous notre contrôle.

10. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour :

Réaliser les objectifs décrits dans cette politique
Tenir les registres commerciaux, fiscaux et comptables
Résoudre les litiges
Prévenir la fraude
Faire respecter les ententes
Respecter les obligations légales applicables

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils peuvent être supprimés, détruits ou anonymisés en toute sécurité, sous réserve des exigences légales et des limitations techniques.

11. Sécurité

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, l’altération ou la divulgation.

Ces mesures peuvent inclure :

Systèmes Shopify sécurisés
Comptes protégés par mot de passe
Accès restreint aux renseignements des clients
Traitement sécurisé des paiements
Mesures de sécurité logicielles et matérielles
Limitation de la collecte aux renseignements raisonnablement requis

Aucun site web, transmission électronique ou système de stockage n’est totalement sécurisé. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

12. Incidents de confidentialité

Si un incident de confidentialité survient, BAUME 3 prendra des mesures raisonnables pour contenir l’incident, réduire les dommages possibles et enquêter sur ce qui s’est passé.

Lorsque la loi applicable l’exige, nous aviserons les personnes concernées et l’autorité de protection de la vie privée appropriée.

13. Accès et correction de vos renseignements

Vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et demander que des renseignements inexacts ou incomplets soient corrigés.

Pour soumettre une demande, contactez :

Courriel : [Insérer l’adresse courriel de l’entreprise]

Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre.

L’accès peut être limité lorsque la loi le permet ou l’exige, y compris lorsque la divulgation révélerait des renseignements personnels d’une autre personne ou des renseignements commerciaux confidentiels.

14. Demandes de suppression et de retrait

Vous pouvez nous demander de supprimer des renseignements personnels ou de retirer votre consentement lorsque la loi le permet.

Certains renseignements peuvent devoir être conservés pour des raisons légales, comptables, de prévention de la fraude, de résolution de litiges ou contractuelles.

La suppression de renseignements peut également nous empêcher de compléter une commande, de fournir un service à la clientèle ou de maintenir votre compte client.

15. Technologies automatisées et analyses

Nous pouvons utiliser des outils automatisés fournis par Shopify ou d’autres fournisseurs de services pour :

Détecter les commandes potentiellement frauduleuses
Analyser l’activité du site web
Recommander des produits
Mesurer la performance publicitaire
Améliorer la fonctionnalité du magasin

Ces outils peuvent utiliser l’activité de navigation, les renseignements sur l’appareil, les données de commande et les témoins (cookies).

Lorsque cela est requis, les clients peuvent contrôler certaines technologies de suivi non essentielles via les paramètres de confidentialité ou les outils de consentement aux témoins.

16. Confidentialité des enfants

Notre site web et nos produits ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants.

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels directement auprès d’enfants sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal lorsque ce consentement est requis.

Un parent ou un tuteur qui croit qu’un enfant a fourni des renseignements personnels peut nous contacter pour demander leur examen ou leur suppression.

17. Liens externes

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers, des plateformes de médias sociaux ou d’autres services.

BAUME 3 n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, de la sécurité ou du contenu des sites web tiers. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des renseignements personnels.

18. Vos droits en matière de confidentialité

Selon les lois qui vous sont applicables, vous pouvez avoir le droit de :

Savoir quels renseignements personnels nous recueillons
Comprendre comment ils sont utilisés et partagés
Demander l’accès à vos renseignements
Demander la correction de renseignements inexacts
Retirer votre consentement lorsque cela est permis
Demander la suppression dans certaines circonstances
Poser des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité
Déposer une plainte auprès de l’autorité de protection de la vie privée appropriée

Pour exercer un droit en matière de confidentialité, contactez-nous en utilisant les renseignements ci-dessous.

19. Contact en matière de confidentialité

Les questions, demandes ou plaintes concernant la confidentialité peuvent être soumises à :

BAUME 3
Montréal, Québec, Canada
Courriel : info@baume3.com
Site web : baume3.com

En tant que propriétaire d’entreprise, l’opérateur de BAUME 3 est responsable de la supervision de la protection des renseignements personnels jusqu’à ce qu’un autre contact en matière de confidentialité soit officiellement désigné.

Nous nous engageons à accuser réception des demandes de confidentialité dans un délai raisonnable et à y répondre conformément à la loi applicable.

20. Plaintes

Veuillez contacter BAUME 3 en premier lieu si vous avez une préoccupation concernant la façon dont vos renseignements personnels ont été traités.

Vous pouvez également avoir le droit de contacter l’autorité de protection de la vie privée responsable de votre juridiction, y compris la Commission d’accès à l’information du Québec ou le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, le cas échéant.

21. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements apportés à :

Nos pratiques commerciales
Notre site web et nos services
Nos fournisseurs de services
Les exigences légales ou réglementaires

La version mise à jour sera affichée sur cette page avec une date d’entrée en vigueur révisée.

Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.

22. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, contactez :